funnext per l'e-commerce (B2C)
Si vende online a persone in tutta Italia. Social e recensioni portano al sito, email e fedeltà fanno ricomprare.
E-commerce, B2C
Come si legge
Sono gli strumenti di funnext messi in fila da sinistra a destra, una fase dopo l'altra, fino all'obiettivo.
- Pubblicità su Instagram, TikTok e micro-influencer fanno scoprire il prodotto.
- Recensioni ed email accompagnano chi sta ancora valutando.
- Piattaforma, Google Shopping e pagina di atterraggio chiudono la vendita; email automatiche e programma fedeltà la ripetono.
Perché serve una mappa
In un e-commerce il percorso è lungo e quasi tutto digitale: si scopre un prodotto, si cercano recensioni, si confronta, si compra e, se va bene, si ricompra. Ogni passaggio ha uno strumento diverso e un costo diverso.
La mappa serve a vedere l'intero percorso e non solo il pezzo che si guarda ogni giorno: spesso si investe molto nella parte alta e poco dopo l'acquisto, dove riportare un cliente già acquisito è di solito più semplice che trovarne uno nuovo.
Fase per fase
Cosa fanno, in questo settore, gli strumenti dell'esempio.
1 · Consapevolezza
Pubblicità sui social, contenuti brevi e micro-influencer fanno scoprire il prodotto.
2 · Considerazione
Recensioni ed email accompagnano chi sta ancora confrontando.
3 · Conversione
Piattaforma, Google Shopping e pagine di atterraggio chiudono la vendita.
4 · Fidelizzazione
Email automatiche e un programma fedeltà portano al secondo acquisto.
5 · Advocacy
I contenuti dei clienti e il referral fanno crescere il passaparola.
Cosa puoi misurare
Tre dei quindici obiettivi di funnext, tra i più adatti a questo settore. Ogni obiettivo ha il suo flusso sulla mappa.
Vendite online
Si misura con: Ordini e ricavi
Vendere di più agli stessi clienti
Si misura con: Valore medio per cliente
Riacquisto e rinnovi
Si misura con: Tasso di riacquisto e rinnovo
Le domande a cui risponde la mappa
- Dopo l'acquisto, cosa succede al cliente?
- Quanta parte del budget sta nella consapevolezza e quanta nella fidelizzazione?
- Chi sta ancora valutando trova recensioni e un'email che lo aiuta?
- Quale strumento porta ordini e quale porta solo visite?
Come iniziare in tre passi
Scegli «Vendite online»
Si misura con ordini e ricavi. Puoi aggiungere «Riacquisto e rinnovi» e avere un secondo flusso.
Costruisci il percorso intero
Dalla prima pubblicità al programma fedeltà, anche con gli strumenti che oggi non usi.
Confronta con ciò che fai
Metti accanto il flusso che hai oggi e quello che vorresti: le differenze sono il tuo piano.
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Maggiori informazioni →Costruisci la tua prima strategia
Si apre nel browser, non serve un account. Il primo flusso si costruisce in pochi minuti.